Пацієнт з онкологією чекав КТ 9 місяців: НСЗУ відреагувала

Пацієнт з онкологією звернувся до Національної служби здоров’я України зі скаргою, що в одному з медзакладів Харкова йому відмовили в комп’ютерній томографії, повідомивши, що найближчий запис — лише через дев’ять місяців, у грудні цього року.

Чоловік мав електронне направлення на КТ грудної клітки, черевної порожнини та органів малого тазу з контрастуванням. Для онкохворих таке обстеження є критично важливим: воно дозволяє оцінити поширеність пухлини, спланувати лікування, перевірити його ефективність або вчасно виявити рецидив. Як зазначають у НСЗУ, за дев’ять місяців клінічна картина може змінитися, а рішення про подальшу терапію — залишитися не ухваленим.

Після звернення служба запитала в лікарні пояснення. У відповіді медики зазначили, що на момент телефонної розмови з пацієнтом не знайшли ні електронного, ні паперового направлення, тому й не записали його на обстеження. Водночас уже під час розгляду скарги представники закладу зателефонували чоловіку та запропонували пройти КТ наступного місяця — за умови наявності направлення та медичних показань.

У НСЗУ наголошують, що пацієнт і лікарня по-різному описали одну й ту саму розмову. Хворий почув, що найближчий запис — у грудні, а заклад пояснив це відсутністю направлення. У результаті людина не отримала чіткої відповіді: чи є її направлення в електронній системі охорони здоров’я, чи може вона пройти КТ безоплатно і коли саме.

За перший квартал 2026 року лікарня провела 1721 КТ-дослідження для 459 амбулаторних пацієнтів. Обладнання працювало, обстеження проводилися, але конкретна людина не змогла вчасно отримати інформацію про свій маршрут. У НСЗУ підкреслюють: організація запису на КТ — не другорядна справа, а чітка умова договору зі службою.

Якщо електронного направлення немає або його не можна знайти в системі, пацієнту мають одразу це пояснити та підказати, до кого звернутися. Якщо ж направлення є — людина повинна отримати конкретну дату безоплатного обстеження. У цьому випадку після скарги до НСЗУ очікування скоротилося з дев’яти місяців до найближчої можливої дати.

У службі нагадують: скарга — не формальність. Вона допомагає з’ясувати, на якому етапі зупинився маршрут пацієнта, та отримати від закладу конкретну відповідь. Якщо вам відмовляють у записі, пропонують платну послугу замість безоплатної або надають суперечливу інформацію, варто звернутися до НСЗУ.